Dopo un’esperienza quasi ventennale nel campo del fitness, sono
dell’opinione che la gestione di un
centro fitness è una attività imprenditoriale dove è fondamentale la conoscenza
degli elementi base di imprenditoria, marketing e comunicazione: nulla deve
essere lasciato al caso.
Troppo spesso leggendo riviste del settore vedo annunci di
palestre in vendita o in cerca di una nuova gestione; confrontandomi con
operatori specializzati vengo a conoscenza
delle difficoltà di numerosi centri a causa di una diminuzione di
iscritti e l’ardua impresa di coprire le spese.
Ovvio la crisi, nonostante quello che si dice, ha colpito
anche il nostro campo, la concorrenza è tanta e agguerrita, ma spesso la causa
principale quando un centro fitness chiude i battenti, è una male gestione.
Imprenditori dell’ultima ora, figli di papà con
disponibilità economiche, istruttori o semplicemente persone in cerca di un
lavoro autonomo, s’improvvisano gestori
di un fitness club senza nessuna cultura nel campo gestionale: non
meravigliamoci, dunque, se tanti centri sportivi falliscono o si limitano a
sopravvivere.
Non bastano bella presenza, cordialità e diplomazia ma sono
necessarie abilità e formazione specifica che vanno dall’accoglienza clienti, conoscenza
dei servizi offerti, strategie di vendita.
Fondamentale è capire le esigenze dei clienti, la gestione
delle lamentele, saper creare empatia con gli iscritti, puntare sulla
socializzazione anche al di fuori del mero campo sportivo, e soprattutto anticipare le richieste del cliente attraverso
un controllo ed osservatorio del centro.
Non meno importante, anzi oserei dire basilare, è l’igiene e
la pulizia degli ambienti nonchè la
coordinazione e l’armonia dello staff, saperlo motivare, valorizzare,
gratificare;
Indispensabile è l’elaborazione e la realizzazione di un
progetto promozionale mirato, attraverso una scelta attenta dei servizi da
offrire, come proporli, da chi proporli e come farli conoscere agli utenti.
Solo attraverso una pianificazione dettagliata si può essere
competitivi e raggiungere il successo agognato.
Essere gestori vuol dire essere leader in campo commerciale,
amministrativo, marketing, ma soprattutto essere leader di se stesso, ma questa
è un’altra storia.
“Tutte le aziende si assomigliano, la strada è
differenziarsi costruendo storie per promuovere sogni.”
